La délivrabilité des emails est un enjeu crucial pour toute campagne de marketing par email. Si un email n’atteint pas sa boîte de réception cible, tous les efforts déployés pour le créer et le diffuser sont vains. Cet article propose une exploration complète des stratégies et bonnes pratiques pour optimiser la délivrabilité et s’assurer que vos messages électroniques ne se perdent pas en route.
Comprendre la délivrabilité des emails
Avant d’entrer dans les détails techniques, il est essentiel de comprendre ce qu’est la délivrabilité des emails. En termes simples, la délivrabilité désigne la capacité d’un message électronique à atteindre la boîte de réception de son destinataire sans détours par les filtres anti-spam ou les dossiers de courrier indésirable.
Plusieurs facteurs influencent ce processus, notamment la réputation de l’expéditeur, les paramètres SPF, DKIM et DMARC, ainsi que la qualité du contenu de l’email lui-même. Tous ces éléments combinés déterminent si vos emails vont atterrir directement dans la boîte de réception ou être mis de côté par les systèmes de filtrage des fournisseurs de services de messagerie.
Les bases technologiques : paramètres SPF, DKIM et DMARC
Paramètres SPF
Le Sender Policy Framework (SPF) est un des protocoles utilisés pour vérifier que l’email provient bien du domaine autorisé. Ce paramètre permet aux serveurs récepteurs de déterminer si un message envoyé vient d’une adresse IP légitime associée au domaine expéditeur.
Pour mettre en place le SPF, il faut ajouter un enregistrement TXT dans la zone DNS de votre domaine. Ce fichier spécifie quelles adresses IP sont autorisées à envoyer des emails pour votre domaine, réduisant ainsi les risques de falsification de votre adresse email par des fraudeurs.
DKIM : DomainKeys Identified Mail
Le DKIM, quant à lui, ajoute une signature numérique à chaque email envoyé. Cette signature permet aux serveurs récepteurs de vérifier que le message n’a pas été altéré en cours de route et qu’il provient bien du domaine annoncé. C’est une méthode efficace pour renforcer la confiance et améliorer le taux de délivrabilité.
Comme pour le SPF, la configuration du DKIM nécessite également des ajustements au niveau du DNS. Il s’agit d’ajouter un autre enregistrement TXT contenant la clé publique utilisée pour valider les signatures des emails envoyés.
DMARC : Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance
Enfin, le DMARC fournit une couche supplémentaire de protection. Ce protocole utilise les informations fournies par SPF et DKIM pour donner aux propriétaires de domaines plus de contrôle sur les emails échoués. Il permet également la génération de rapports détaillés sur les tentatives de phishing ou de spam utilisant un nom de domaine spécifique.
La mise en place du DMARC implique encore l’ajout d’un enregistrement DNS, qui précise la politique de gestion et de rapport des emails non conformes. Une stratégie DMARC bien configurée peut sensiblement augmenter le taux de délivrabilité en montrant aux fournisseurs de messagerie que vous prenez la sécurité des emails au sérieux.
Bonnes pratiques pour améliorer la délivrabilité des emails
Même avec des configurations techniques impeccables, plusieurs bonnes pratiques peuvent mettre toutes les chances de votre côté pour garantir que vos emails atteignent leur destination souhaitée.
Construire une bonne réputation d’expéditeur
La réputation d’expéditeur joue un rôle majeur dans la délivrabilité des emails. Les fournisseurs de services de messagerie utilisent diverses métriques telles que les taux de plaintes et les participations à des listes de blocage pour évaluer cette réputation.
Maintenir une base de contacts propre, c’est-à-dire sans adresses obsolètes ou incorrectes, et éviter les pratiques invasives comme les spammeurs, peut considérablement améliorer votre réputation d’expéditeur. De plus, encourager activement les destinataires à marquer vos messages comme sûrs ou à whitelister votre adresse email peut avoir un impact positif.
Rédiger du contenu pertinent et attrayant
La création de contenu engageant est cruciale pour maintenir l’intérêt des destinataires et éviter qu’ils marquent vos emails comme spam. Adoptez un ton naturel et conversationnel tout en segmentant correctement votre liste d’abonnés pour envoyer des messages ciblés et pertinents.
Évitez les mots et phrases généralement associés au spam et assurez-vous que le contenu de vos emails soit clair, concis et utile. Inclure des appels à l’action clairs et des sujets attrayants peut fortement inciter vos lecteurs à ouvrir et interagir avec vos messages.
- Envoyez régulièrement mais pas trop souvent
- Personnalisez le contenu autant que possible
- Utilisez des tests A/B pour identifier ce qui fonctionne le mieux
Surveiller et tester la délivrabilité
Il est indispensable d’utiliser des outils de test et de surveillance pour évaluer la délivrabilité de vos campagnes d’emailing. Ces outils peuvent fournir des rapports détaillés sur la performance individuelle de chaque envoi, aider à identifier les problèmes potentiels et permettre les ajustements nécessaires.
Certains des conseils incluent l’analyse régulière des taux de rebond, l’examen de la fréquence des plaintes et la surveillance continue de la réputation de l’expéditeur. Cela peut impliquer l’utilisation d’outils spécifiques conçus pour tester et surveiller la présence sur les listes noires, la conformité aux standards SPF, DKIM et DMARC, et même les performances globales des campagnes.
Configurer des outils de test efficaces
Mettre en œuvre des outils de test permet d’évaluer la qualité des emails avant leur envoi massif. Des solutions existent pour simuler les conditions réelles de délivrabilité et ainsi ajuster les contenus en conséquence. Par exemple, tester différents niveaux de personnalisation ou diverses versions de l’objet du mail peut offrir des indicateurs précieux pour maximiser le taux de délivrabilité.
Analyser les rapports de livraison
Les rapports fournis par les outils de monitoring sont une mine d’or permettant de comprendre les causes des éventuels échecs de livraisons. En analysant pourquoi certains emails ont été rejetés, il est possible de prendre des mesures correctives, qu’il s’agisse de modifier le contenu du message ou d’améliorer les configurations techniques.
Gérer les abonnés et les désabonnements
Un autre aspect important de la délivrabilité est la gestion proactive des abonnés et des désabonnements. Ne jamais ignorer l’importance de tenir une base de données d’emailings propre et constamment mise à jour.
Segmentation et nettoyage des listes
Il est recommandé de segmenter vos listes d’abonnés pour envoyer des messages ultra-relevants. Une liste mal segmentée risque d’engendrer des taux de plainte élevés, affectant négativement votre réputation d’expéditeur.
Par ailleurs, effectuer régulièrement des nettoyages de la base de données permet d’éliminer les adresses inactives ou invalides qui peuvent décroître le taux de délivrabilité et générer des bounces élevés.
Faciliter le désabonnement
Laisser facilement la possibilité de se désabonner est une marque de respect envers vos abonnés. Un processus de désabonnement simple et rapide réduit le nombre de personnes marquant vos emails comme spam lorsqu’elles souhaitent ne plus recevoir de communications.
En outre, analyser les raisons des désabonnements peut apporter des enseignements précieux pour améliorer vos futures campagnes d’emailing.